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只有誤解需要澄清,錯誤只需要承認:論職場中如何好好道歉?
職場江湖
2019-10-18    作者:陳奇妙    來源:百城招聘網 7246

在工作中,你是否曾經做過或看到過

類似以下 這樣的事情——


Ø 沒錯,我把數據算錯了,但經理突然讓我去做PPT,我時間來不及了,匆匆忙忙才會這樣。如果不是每次都搞臨時任務,我也想提交一份完整、準確的數據報告。

Ø 額,我只是來幫忙的,這個本來不是我的工作,我幫忙了也沒人給我審核……現在搞砸了,是我犯的錯,可是確實本來不是我……

Ø 我沒想到還需要做這個,沒人跟我說,我以為這次不用做呢。

Ø 對不起,我不知道為什么事情就這樣發生了……

 


有沒有覺得

這些話似曾相識呢?




在漫長的職場生涯中,每天面對繁雜的工作、隨時隨地降臨的任務,無論是職場新人還是老人,都難免會有犯錯的可能。


但你有沒有發現?人的固有思維和語言習慣,通常會讓【錯誤】變成【誤解】,慣有的語境是:


“對不起,是我做錯了,但是是因為*&%#@……”


像這樣,雖然表達了歉意,但后面一連串的解釋,卻很難讓被道歉的人感到滿意,聽起來,就像找了一堆的借口,在為自己的錯誤開脫。


《奇葩說》的馬薇薇,在某個節目里曾有個金句:只有誤解需要澄清,錯誤只需要承認。


犯了錯誤,找原因當然有必要,但職場強調的是【解決問題】,是如何避免錯誤,是當錯誤發生后如何處理,是處理時的態度和方式。




當然,道歉等于承認自己的過失和不足,對于一般人而言,本身就有點難度。但在工作中,懂得如何好好道歉,其實能幫助我們更好地解決不堪的處境。


1、態度真誠,而不是“語句真誠”


既然錯誤已經發生,既然決定要道歉,就要傳遞出基本的態度。很多時候我們不愿意道歉,或扯出一連串的解釋,根本原因是我們沒有認識到自己犯了多大的錯,于是道歉只是道歉,變成了嘴上說說的一句“對不起”,沒什么分量。


什么是有分量的道歉?道歉,是勇于承擔錯誤,是不推卸責任,是對自己的反思,找出自己的不足。不單單是承認錯誤,還要解釋犯錯的原因,這個原因不是別人的,不是天氣不是交通更不是水逆,而是從自己身上找出問題。


2、道歉要適時、及時


放下姿態去給別人道歉,對很多人來說是很難受的一件事。但為了顧及所謂的面子和尊嚴,遲遲邁不開步子去道歉,問題只會持續僵化,這時候很可能小小的錯誤就在持續僵化中變得更大、更嚴重。


道歉只是一塊打破冰面的磚頭,是后續展開補救行動的號角,更是想要及時展開補救的一個態度。在錯誤發生后的第一時間里,真誠地向受到牽連的領導和同事表達歉意,不僅有利于問題的及時處理,還可以給自己創造一個緩和尷尬的空間。




3、道歉后的改正,切記知行合一


通常犯錯后的道歉,都會有一句“下次不會了”,這句話,我們需要在后續的工作中,努力執行到底。因為現實的情況是,如果我們整天把事情搞砸,整天到處道歉,久而久之就成了一個“慣犯”,之后就算態度再好,別人也會懷疑我們的工作能力。


道歉要有質量,還要有“售后”。誠懇認錯的同時,提交一份合理、有效的解決方案,以此減少公司的損失和領導的怒氣,也是在自我證明,告訴大家:我是一個有能力、有擔當的人。





身在職場,我們每天都要與形形色色的人和事打交道,大錯小錯都有可能發生,好好道歉是前提,但被原諒并不代表事情就此結束。重要的是我們在經驗中成長,避免重復犯錯,把工作做好。此外,如果犯下的錯誤太過嚴重,那么承擔后果、接受懲罰也才是誠懇道歉的最終意義。


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